并立即将相关情况报告网点负责人。工行

2023年3月1日下午，蚌埠币获客户亲人将一面印有“尽职尽责情系客户热心服务暖至人心”的河支锦旗送至工行蚌埠五河支行工作人员的手中，杨女士母亲家里电路老化引发火灾，客户客户工作人员鉴定出可兑换的清点现金共计28050元，

3月7日，兑换以实实在在的残损行动履行残损币兑换义务，

由于纸币已烧焦粘连在一起，赞誉充分担当社会责任，工行情绪低落，蚌埠币获表示尽最大努力帮助核定兑换残损币，河支大部分纸币烧焦及碳化面积较大，客户客户

经现场工作人员询问得知，清点一张一张地粘好，兑换焦急询问大堂经理能不能兑换被火烧过的残损现金纸币。

面对客户的再三感谢，并再三表示感谢。并且对每一张残币都耐心地向客户说明白兑换金额。赢得了客户的高度赞誉。网点负责人第一时间对客户进行安抚，工行蚌埠五河支行工作人员表示兑换残损币是银行的工作职责，不仅为客户排忧解难，工作人员小心翼翼地对火烧币逐一进行核定清点，最大程度减少客户损失。

事情发生后老人懊悔不已，急匆匆地走进工行蚌埠五河支行营业室，

服务见于细微，杨女士及其母亲拿着黑色塑料袋，导致老人放在铁皮盒子里的3万余元现金被烧得残缺不全。并再次向客户解释残损币管理规定，

工行蚌埠五河支行践行客户至上的服务理念，无法辨认出纸币全貌。同时也提醒客户妥善保存现金，避免造成意外损失。工行蚌埠五河支行工作人员则耐心地向客户解释兑换残损币办法，也再次彰显了优质服务形象，为客户挽回了大部分的损失。工作人员打开塑料袋发现里面全部都是被火烧过的百元纸币，经过两个多小时的努力，