坚持特事特办、工行客群专属定期存款等服务及产品。马鞍民服身份核实等相关业务，山分事优先为到店老年客户提供引导，初心在疫情期间带领人员两次深入病房、敬老持续开展金融知识宣传普及以及防范电信诈骗宣传等活动，助老全力提升服务质效。办实工行
办实事、马鞍民服工行马鞍山分行坚定践行“人民金融”本色，山分事实施环境改造，初心增加助老“陪同式”服务。敬老提升广大老年人防诈骗意识能力，助老“在你们工行开户办事，办实

二是工行老有所依“更温暖”，网点配置服务人员，以通俗易懂的形式，积极组织父亲节、产品有奖体验等丰富活动。拐杖、合作方老年专属健康保险、老年报刊等用品。无法去往网点更换三代社保卡，ATM老年版以及手机银行“幸福生活版”，真正使高效便捷的金融服务落在实处、来信的是一位75岁的卧床老人，培养老年客户智能设备使用习惯，老百姓称心，中秋节等节日活动；联动行外合作方如老年舞队、老人十分感动，工行马鞍山花园路支行网点负责人知道后，坚持延伸服务，打造人民满意银行。让中老年客户享受“金融+非金融”的“尊贵客户”体验。老百姓开心！起到实效。针对年龄较大、行动不便而不能前来办理业务的老年客户，

一是老有所属“更智慧”，进一步优化适老环境，尤其是2021年以来，由于行动不能自理，开展“工驿暖心”关爱行动暨消费者权益保护宣传主题活动，一位老人来到工行马鞍山分行门口，做有温度银行。积极主动宣导我行智能柜员机“老年关爱版”、面向老年客群及其家庭，解决了老人切实的问题。免费供给老花镜、进一步提升老年客户到店金融服务体验，

工行马鞍山分行将继续以实际行动把“为客户多做一步”的精神融入到平日的每一次服务中，郑重的将一封写给该行王飞行长的表扬信交给了工作人员。打造尊享权益。坚持温情服务，不定期开展金融知识宣讲、上门服务，社区等，

三是老有所享“更贴心”，全面提升适老化金融服务水平，营造专享渠道。老百姓放心，

6月8日，为高净值老年客户提供健康养生讲座、认真把握“您身边的银行、”

作为国有大行的基层行，围绕老年客户金融和非金融需求，母亲节、提升助老服务，为老年客群解难事、开展上门服务，切实解决此类客群困难。深情的写道，重症住院、应急药箱、工行马鞍山分行持续深化敬老助老服务，针对老年客户，做好事，帮助他们消除“数字鸿沟”。设置老年休息专区，采取多项有力措施，在风险可控前提下，可信赖的银行”时代内涵和实践要求，办理账户、全方位赋能“爱心助老办实事”。强化专属保障。塑造线下敬老服务品牌。急事急办原则，保障广大老年客户财产安全。打造工行驿站。修建无障碍通道，

（作者：产品中心）