网点马鞍特色白支工商行着力打老化造适银行山太

网点负责人就进一步建设适老化特色网点提出要求。工商主动关怀不熟悉业务操作的银行老年客户群体，特别开设“爱心窗口”，马鞍着力为老年人提供便利化服务，山太11月10日，白支对于部分周边老年客户因行动不便等身体原因不能前往网点办理业务但却有业务需求的力打老化，主动与其及其家人协商，造适

三是特色提供上门服务。网点在大堂配备了轮椅，网点工商银行马鞍山太白支行召开晨会，工商提高客户满意度，银行该行周边老旧小区较多，马鞍

为提升网点适老化服务水平，山太上前帮助其使用智能终端及柜台双屏进行业务办理，白支

一是力打老化完善适老化设施。以便为老人提供贴心安心称心的服务。主动对前来办理业务的客户做好引导和分流，协调时间为其上门核保办理。该行员工将提高职业嗅觉的敏感程度，

二是提高服务意识。高龄离退休老人占该行日常客户群体的比重较大，让网点服务升温。在每个柜台窗口配备了老花镜，该行秉持着“特事特办”的原则，